1. Aceptación de las condiciones generales de contratación

Las condiciones generales presentadas a continuación rigen el contrato de alquiler de alojamiento entre el huésped/cliente y la agencia UNICO COSTA BRAVA, S.L. Las presentes condiciones generales se regirán, interpretarán y se ejecutarán según la ley española sometiéndose a los tribunales de Girona, España. Al efectuar el primer pago de una reserva en cualquier alojamiento gestionado por UNICO COSTA BRAVA, S.L., el huésped declara haber leído y acepta estas condiciones generales.

2. Condiciones de contratación y pago del alquiler del alojamiento

El cliente podrá efectuar su reserva a través de nuestra página web, por vía telefónica o presencialmente en nuestras oficinas. Una vez realizada la reserva, UNICO COSTA BRAVA, S.L. le enviará una confirmación de esta por correo electrónico.

FORMA DE PAGO
Es necesario proceder al pago del alquiler de la siguiente manera:

• Prepago del 40% del precio del alquiler al realizar la reserva, más los 20 € de gastos de gestión y administración. Las reservas se guardarán durante 7 días. Si pasados estos 7 días no se ha recibido el primer pago, UNICO COSTA BRAVA, SL. se reserva el derecho de cancelar la reserva. La forma de pago podrá ser:
  • Online con tarjeta de crédito a través de nuestra página web
  • Mediante transferencia bancaria a UNICO COSTA BRAVA con los datos que recibirá en el email de reserva.
• El pago del 60% restante debe hacerse como más tarde:
  • 42 días antes del día de llegada al alojamiento, si se realiza el pago mediante transferencia bancaria
  • Siempre y cuando lo haya solicitado por escrito a info@unicocostabrava.com , podrá realizar el pago el día de su llegada únicamente en efectivo metálico o en cheque vacances.

Unico Costa Brava se reserva el derecho de cancelar la reserva sin previo aviso si la totalidad del importe de la reserva no se ha recibido en las fechas señaladas, o no se ha cumplido con el requisito de comunicar la forma de pago del 60 % en efectivo el día de su llegada.

RESERVAS TARDíAS
En los casos en que se realiza una reserva cuando faltan menos de 42 días para el inicio de la estancia reservada, se deberá abonar el 100% del importe de la reserva mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Para otras opciones deberá contactar con Unico Costa Brava escribiendo a info@unicocostabrava.com.

CONFIRMACIóN DE RESERVA Y ENVíO DEL CONTRATO
Una vez realizado el pago del 40% del importe de la reserva como paga y señal, Unico Costa Brava le confirmará su reserva y enviará una copia del contrato con todas las condiciones generales. En este contrato figura cómo debe efectuarse el pago del 60% restante.
El contrato deberá ser presentado el día de su llegada en las oficinas de Unico Costa Brava, donde se realizan los trámites de recepción y entrega de llaves.

3.Importes y servicios incluidos

En el precio del alquiler se incluyen la limpieza final y la ropa de cama. La ropa de cama se entregará en una bolsa de Unico Costa Brava que encontrarán dentro del alojamiento (no se hacen las camas). Aunque el consumo de los suministros (agua, gas y luz) estén incluidos en el precio de alquiler, se ruega responsabilidad y medida en su uso y consumo para el bien del medio ambiente. Las fotos de los alojamientos se corresponden con la realidad de los mismos, aunque en algunos casos puede variar un poco la decoración. Los idiomas de las cadenas de televisión dependen de las antenas y satélites instalados por el propietario. Unico Costa Brava no se hace responsable en ningún caso de los canales que pueden verse ni del idioma de estos, en cada alojamiento.

4.Importes no incluidos a pagar el día de su llegada

Adicionalmente al importe de la reserva del alojamiento, el cliente deberá abonar de forma obligatoria los siguientes importes el día de su llegada y de la manera como se detalla a continuación.

Tasa turística
La tasa turística es de 1,00€/día y por persona mayor de 16 años. El importe máximo por persona es de 7,00€, es decir, 7 días. Los niños de 16 años o de edad inferior están exentos del pago de la tasa turística. Sin embargo, es obligatorio que acrediten mediante un formulario que les daremos el día de su llegada que tienen dicha edad. El importe de la tasa turística debe abonarse en efectivo metálico el día de su llegada.

Fianza
El día de su llegada, el cliente deberá facilitar a Unico Costa Brava los datos de su tarjeta bancaria para hacer una pre-autorización de esta por un importe de 300€. Esta pre-autorización no supone ningún cargo a su tarjeta de crédito, excepto en el supuesto de que se detectaran defectos en el alojamiento (ver puntos 11 y 14).

Servicios o suplementos adicionales contratados
En el caso de haber contratado algún servicio o suplemento adicional de los mencionados en el punto 5 de las presentes condiciones generales, el importe de estos será abonado el día de su llegada en efectivo metálico.

5. Servicios adicionales y suplementos bajo petición

Unico Costa Brava, S.L. pone a su disposición los siguientes servicios cuyo precio no está incluido en el precio de alquiler. Los servicios están sujetos a disponibilidad. Para reservarlos es necesario avisar a la agencia y solicitarlos por teléfono o mandando un email a info@unicocostabrava.com . Para reservas inferiores a una semana, el precio de los servicios con coste semanal se dividirá por siete y se multiplicará por la duración de la estancia.

• Cuna: 15 €/semana
• Trona bebé: 15 €/semana
• Juego de toallas: 5 €/persona
• Mascota: 20 €/ semana y por mascota (*siempre y cuando estén permitidas en la vivienda)
• Llegada fuera de horario: 15 €/reserva

6. Anulación del contrato por parte del cliente

El cliente tiene el derecho de cancelar la reserva abonando los siguientes gastos:

• Cancelación gratuita, desde el día en que realizó el primer pago hasta 61 días naturales antes de la fecha de entrada. Se cobrarán únicamente los costes de gestión.
• Si el cliente cancela la reserva entre 60 y 43 días naturales antes de la fecha de entrada,el coste de cancelación será del 40% del importe total de la reserva, más los costes de gestión.
• Si el cliente cancela la reserva entre 42 días naturales antes de la fecha de entrada y el mismo día de entrada, el coste de cancelación será del 100% del importe de la reserva, más los costes de gestión.

Les recomendamos contratar un seguro de cancelación de viajes. Si lo desean, pueden hacerlo desde nuestra página web (ver punto 15).

7. Anulación del contrato por parte de Unico Costa Brava, S.L.

En supuestos de fuerza mayor o imposibilidad sobrevenida del inmueble para el alojamiento del cliente, Unico Costa Brava, S.L. le ofrecerá la posibilidad de optar (cuando sea posible) entre sustituir el alojamiento por otro de características similares, o bien cancelar el contrato reembolsando el importe total entregado por el cliente hasta este momento.

8. Día de entrada/llegada al alojamiento

En su correo de confirmación de la reserva, Unico Costa Brava, S.L. les facilitará la dirección exacta de su oficina, y los datos de contacto (número de teléfono y correo electrónico) de la agencia. El check-in y la entrega de llaves se hará en las oficinas de Unico Costa Brava, S.L.

Por regla general, el horario de llegada será el siguiente:

• Para llegadas de lunes a viernes el horario será de 16:00h a 18:30h.
• Para llegadas el sábado el horario es de 16:00h a 19:00h.
• No se permiten las llegadas en domingo.

Para llegadas fuera de estos horarios (tempranas o tardías) puede contactar con la agencia para que les explique cómo proceder.

Durante el proceso de check-in, Unico Costa Brava, S.L. le cobrará los importes pendientes (ver punto 4), le entregará las llaves, dirección exacta, el inventario y las normas del alojamiento. Es obligatorio que el cliente lea y firme un justificante de recepción de las normas.

Aunque Unico Costa Brava controla personal y rigurosamente sus alojamientos antes de la llegada de cada inquilino, podría ocurrir que hubiera algún desperfecto en la vivienda. En este caso, deberá comunicárselo inmediatamente a la agencia que procederá a realizar el saneamiento en un plazo razonable. La agencia sólo admite reclamaciones de limpieza el mismo día de su llegada.

9. Día de salida del alojamiento

Es obligatorio que como mínimo dos días antes de su salida, el cliente contacte con Unico Costa Brava, S.L. para concretar una cita con el día y hora de su salida. En temporada alta, esto es, antes del jueves a las 11:00 de la mañana. Pueden pasar por la oficina, llamarnos al 0034 972 77 58 15 o mandarnos un e-mail a info@unicocostabrava.com .

La devolución de las llaves debe efectuarse en la agencia Unico Costa Brava (Av. Montgó, 71 de l’Escala) entre 8:30 h y 10:00 h de la mañana. En el caso que deseen marcharse por la noche o antes de las 8:30h, la agencia les permitirá dejar la llave en un buzón habilitado en la oficina, con aviso previo.

En ningún caso las llaves pueden entregarse más tarde de las 10:00h de la mañana. Si se incumple con el horario de devolución de llaves y se entregan más tarde de las 10:00 h de la mañana, se aplicarán las siguientes sanciones con cargo en la fianza:

• Hasta 15 minutos de retraso: 50 €
• Entre 15 y 30 minutos de retraso: 100 €
• Más de 30 minutos de retraso: 200 €

10. Inventario del alojamiento

El día de su llegada, Unico Costa Brava les entregará un inventario que contiene los elementos de mobiliario y equipamiento incluidos en el alojamiento, con una descripción del estado de estos. A su llegada a la vivienda, el cliente dispondrá de 48 horas para informar a Unico Costa Brava de cualquier elemento que no se corresponda con el inventario entregado.

Si el cliente no informa a Unico Costa Brava de los elementos que no se corresponden con el inventario, Unico Costa Brava le considerará responsable de los daños ocasionados a dicho mobiliario y le retirará el importe de su reparación de la fianza.

Los alojamientos disponen de los utensilios necesarios para el número de personas que las ocupan. El cliente no podrá reclamar sobre utensilios o mobiliario que no se incluyan en el inventario, puesto que, aunque estén en el alojamiento no se han publicitado ni aparecen en ninguna de las descripciones que se han contratado.

11. Devolución de la fianza

El día de su salida, el personal de Unico Costa Brava, S.L. hará una verificación de la casa para comprobar el estado del alojamiento y su equipamiento. Al aceptar estas condiciones generales, el cliente autoriza a Unico Costa Brava, S.L. a cargar en la tarjeta de crédito facilitada, el importe correspondiente a la reparación de los desperfectos causados en la vivienda, mobiliario y/o equipamiento durante el periodo de alquiler contratado, así como el importe referido a los costes de gestión de cualquier incidencia ocasionada. Unico Costa Brava, S.L. le enviará las facturas correspondientes y les cargará 25 € adicionales por coste de gestión.

El importe de la fianza se devolverá en el plazo máximo de 7 días después del día de salida una vez comprobado el estado del inmueble a través de la cancelación de la preautorización de la tarjeta de crédito. En caso de desperfectos, Unico Costa Brava S.L. retendrá el importe de la fianza hasta la recepción de las facturas para poder cargar a la tarjeta de crédito el importe exacto de los daños ocasionados.

En el caso de recibir el importe de la fianza en efectivo, esta será devuelta el día de su salida tras la verificación del estado del alojamiento por parte de Unico Costa Brava, S.L. Si hubiera algún desperfecto, el propio personal de Unico Costa Brava hará una valoración de los daños que será retirada de la fianza. Posteriormente se mandarán las facturas al cliente y, si la hubiera, se abonará la diferencia de importe mediante transferencia bancaria al número de cuenta facilitado por el cliente. Si la salida se hace fuera de horario y la fianza se ha dejado en efectivo, el reembolso se efectuará en el plazo máximo de 7 días por transferencia bancaria al número de cuenta facilitado previamente por el cliente.

12. Obligaciones del cliente

• La ocupación del alojamiento se limitará al número máximo de personas que se indica en el anuncio del alojamiento reservado, contando los niños y bebés también como personas a efectos de ocupación. El personal de Unico Costa Brava podrá impedir la entrada al alojamiento en el caso de superar el número de ocupación máxima permitida. Si se detecta que durante la estancia hay un número superior de personas al autorizado, el contrato quedará automáticamente cancelado, pudiendo desalojar el inmueble.
• El cliente debe devolver el alojamiento, equipamiento, utensilios y los muebles interiores y exteriores en buenas condiciones de conservación y aseo. Es obligatorio que devuelva el alojamiento en condiciones razonables de limpieza (barrido y ordenado), la vajilla limpia y colocada en su lugar, el lavaplatos vacío, la nevera sin restos de comida, la basura vacía y la ropa de cama dentro de las bolsas facilitadas por la agencia. La zona exterior de jardín, terraza y barbacoa (si hay) tienen que estar en el mismo estado que el día de su llegada. Unico Costa Brava se reserva el derecho de cubrir cualquier coste de limpieza extra a través de la fianza.
• El cliente debe cumplir con las restricciones del alojamiento reservado publicadas en los anuncios. Dichas restricciones (si aplican) hacen referencia a la prohibición de mascotas, fiestas y celebraciones, grupos de jóvenes, fumadores, etc. Unico Costa Brava se reserva el derecho a penalizar a través de la fianza cualquier incumplimiento de dichas restricciones.
• El cliente debe respetar a los vecinos y las normas de la comunidad de propietarios a la que pertenezca. En caso de negligencia o comportamiento inadecuado, Unico Costa Brava se reserva el derecho de anular el contrato de alquiler con efecto inmediato y sin previo aviso. En este caso, Unico Costa Brava, S.L. no tendrá la obligación de devolver el importe del alquiler pagado por el cliente.
• El cliente debe permitir al personal de Unico Costa Brava, S.L. encargado del mantenimiento del jardín y la piscina del alojamiento, la entrada al alojamiento para realizar los trabajos necesarios para el buen funcionamiento de este.
• El cliente debe comunicar a Unico Costa Brava cualquier desperfecto que se origine en las instalaciones y servicios del alojamiento, a efectos de su rápida reparación. Para ello, debe permitir a un técnico enviado por Unico Costa Brava el acceso al alojamiento en cualquier momento, no pudiendo ordenar por su cuenta la reparación a personas ajenas. En caso de incumplimiento, será de su responsabilidad exclusiva los daños y prejuicios que se puedan originar.

13. Mascotas

No todos nuestros alojamientos aceptan mascotas. Consulte siempre en las características de cada alojamiento o contacte con nosotros antes de realizar la reserva. Cuando esté permitido, las mascotas se aceptarán solamente bajo petición y aceptación expresa por parte de Unico Costa Brava. El coste adicional por mascota es de 20 € por semana.

• Es obligatorio cubrir los sillones y sofás con las fundas que les proporcionará Unico Costa Brava. El incumplimiento de dicha norma supondrá una penalización de 50 € que será descontada de su fianza.
• Está prohibido que las mascotas hagan sus necesidades en el alojamiento, especialmente en el jardín y terreno. Si el día de la verificación se encuentran restos, se aplicará una penalización de 100 € que se descontarán de su fianza.
• Está prohibido que los perros se bañen en la piscina, esto supone una penalización económica de 100 € que será descontada de su fianza.
• Si se incumplen las restricciones de la casa tales como la no aceptación de mascotas se penalizará al cliente por un importe de 200 €.

14. Penalizaciones con cargo a la fianza

A continuación, se detallan algunas de las penalizaciones que se pueden aplicar por el incumplimiento de alguna de las condiciones mencionadas anteriormente. Se aplicará una penalización:

• De 50 € si el día de la verificación la ropa de cama no está metida dentro de las bolsas proporcionadas por Unico Costa Brava el día de su llegada.
• De 20 € si la vajilla se ha dejado sucia el día de su salida.
• De 50 € si no se vacía la basura el día de su salida.
• De 50 € si el cliente abandona el alojamiento más tarde de las 10h sin autorización de Unico Costa Brava.
• En el caso de viajar con mascota, haga referencia el punto 13 para conocer las posibles penalizaciones.

15. Seguro de cancelación

Unico Costa Brava, S.L. dispone de un convenio con la empresa Europa Assistance para aquellos clientes interesados en la contratación de un seguro de cancelación. Este seguro permite recuperar el importe de la reserva si al final no se puede completar la estancia. Este seguro puede contratarse en cualquier momento a través de nuestra página web.
Existen dos posibilidades de contratación:

• Seguro sobre el 40% del importe abonado
• Seguro sobre el 100% de la reserva

El cliente deberá rellenar el importe del alquiler y pulsar el botón de calcular para conocer el coste del seguro, siempre basado en el importe de la reserva. Si está de acuerdo, podrá rellenar todos los campos con los datos personales que se solicitan. Una vez que los campos están debidamente cumplimentados, deben aceptar las condiciones y enviar su solicitud. Las condiciones del seguro están establecidas en el pie de página de la página de contratación.
Recibirá una confirmación de su solicitud por correo electrónico y una vez abonado el importe del seguro, se les remitirá copia de la póliza en el idioma en que hayan realizado la solicitud. Si en el proceso tienen alguna duda pónganse en contacto nosotros al mail info@unicocostabrava.com o bien al teléfono 0034972775815.

16. Responsabilidades imputables a Unico Costa Brava, S.L.

Si el alojamiento reservado presentara deficiencias graves sobrevenidas que impidieran su uso normal, la agencia se compromete a buscar una solución alternativa de similares características (número de habitaciones, tipo de piscina, etc.) y precio. Si ello fuera inviable por falta de alojamientos disponibles se reembolsará parte del importe de la reserva – según el tiempo que se haya disfrutado del alojamiento – sin que quepa atribuir a Unico Costa Brava, S.L. ninguna responsabilidad adicional.

Unico Costa Brava, S.L. tampoco asumirá responsabilidad alguna en los siguientes casos:

• Negligencia u omisión de servicios imputables a terceros.
• Fallos o funcionamiento incorrecto en piscinas comunitarias, zonas de juegos infantiles para niños e instalaciones deportivas de cualquier tipo quedando el uso de estas estrictamente bajo la responsabilidad del usuario.
• Robos o hurtos en los alojamientos.
• Daños a las personas o cosas ocasionadas por causas de fuerza mayor o de contratiempos imprevistos sobre los que la agencia no puede responder.

En cualquier caso, el huésped acepta que la responsabilidad económica de Unico Costa Brava, S.L. por eventuales prejuicios morales que pudieran ocasionarse como consecuencia de su intermediación quedará limitada al importe total satisfecho en concepto de alquiler.

17. Identificación de los huéspedes

Unos días antes de su llegada, recibirá un correo electrónico de Unico Costa Brava, S.L. en el que deberán facilitar los datos personales de todos los huéspedes (nombre, apellidos, nacionalidad, documento de identidad, fecha de expedición del documento de identidad y fecha de nacimiento). El cliente que no facilite dichos datos deberá hacerlo en el momento de su llegada, durante el check-in.
Unico Costa Brava, S.L. proporcionará estos datos personales a la Policía Nacional con el fin de cumplir con el artículo 12.1 de la Ley Orgánica 1/1992 sobre la protección de la seguridad ciudadana.

18. Política de privacidad

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y en el GDPR 679/2016 de Carácter Personal y su normativa de desarrollo, le informamos que los datos personales facilitados han sido inscritos en el fichero titularidad de UNICO COSTA BRAVA, S.L., el tratamiento de los cuales es responsable la entidad, con domicilio en Avenida Montgó, 71 (CP 17130, L’Escala). Su finalidad será la gestión de las relaciones contractuales y comerciales mantenidas, la de los cobros y pagos correspondientes, así como el envío de información comercial y/o publicitaria sobre nuestros productos y servicios. Estos datos serán objeto de almacenaje ante posibles relaciones comerciales en el futuro. Para más información sobre privacidad, consulte nuestra Política de Privacidad.

19. Nulidad e ineficiencia de las cláusulas

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

20. Resolución alternativa de litigios

Si tiene un conflicto con un consumidor y quiere evitar ir a los tribunales, la resolución alternativa de litigios en puede ser una buena opción. Normalmente es más rápida, sencilla y barata que un procedimiento judicial. Engloba todas las maneras distintas de resolver una reclamación sin recurrir a un tribunal: "mediación", "conciliación", "arbitraje", "defensor del consumidor", "oficina de reclamaciones", etc.

https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/consumers/resolve-your-consumer-complaint/alternative-dispute-resolution-consumers_en

Departamento de Consum de la Generalitat de Catalunya: el usuario/ consumidor también puede acceder mediante el enlace para la resolución de litigios de forma alternativa, accediendo al siguiente enlace.

http://consum.gencat.cat/ca/el-consum/despres-de-la-compra/reclamacions/

21. Resolución de litigios en línea

Esta plataforma solo es válida para litigios entre empresas y consumidores.

Si tiene un conflicto con un consumidor sobre una compra online y quiere evitar un procedimiento judicial, la plataforma de resolución de litigios en línea puede ser la herramienta adecuada para encontrar una solución rápida y económica. Puede utilizarla usted para formular una reclamación contra un cliente (por ejemplo, por impago) o el cliente para formular una reclamación contra usted.

Si tiene una empresa online debe proporcionar un enlace directo a la plataforma de RLL desde su web. Su dirección de correo electrónico también debe estar claramente indicada en la página web.

Cuando tenga la obligación (por ley, afiliación o contrato) de recurrir a un organismo de resolución de litigios específico, deberá:

comunicar a los consumidores, a través de su página web, el organismo de resolución de litigios e incluirlo en el pliego de condiciones

informar a los consumidores sobre la plataforma RLL en el pliego de condiciones y en las ofertas enviadas por correo electrónico.

https://europa.eu/youreurope/promo/odr-banners/index_en.htm

https://cec.consumo.gob.es/CEC/web/home/index.htm.

22. Legislación aplicable. Sumisión a fueros

Las compraventas realizadas en XXXX se someten a la legislación española.

Las presentes Condiciones Generales de la Contratación se encuentran sometidas, entre otras, a la siguiente Normativa:

- Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista (“LOCM”).
- Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación (“LCGC”).
- Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (“TRLGDCU”).
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (“LSSICE”).
- Ley 22/2010, de 20 de julio, del Código de Consumo de Cataluña.
- Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. (“LOPDGDD”).
- Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE.
- Ley 7/2017, de 2 de noviembre de, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva de 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio de UNICO COSTA BRAVA.

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se encuentran actualizadas a abril de 2022.